page 30 - Numéro 326 du 20 septembre 2013
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Reportage
Attention : marque déposée
Quelles sont les menaces qui pèsent sur les marques ?
Pr Jean-Paul Louisot
C’est au débouché même au tun-
nel sous la Manche que l’IRM a
invité ses membres et tous les
professionnels de la gestion des
risques de se rassembler les 20 &
21 mai 2013 pour réfléchir sur les
implications des risques sur les
marques. C’est donc l’hôtel Ash-
ford International qui a accueilli
les délégués venus travailler sur
le sujet.
« Les marques fortes permettent
de dégager un rendement supé-
rieur
en
prenant moins
de
risques.
Grâce à une marque forte, un or-
ganisme intéresse les prospects
et les clients, le soutien des par-
ties prenantes et l’adhésion des
salariés. La marque est l’actif le
plus important et le plus soute-
nable. »
Les deux
jours de
séminaire
avaient pour but de faire le point
sur la littérature et la pratique et
de vérifier l’hypothèse sous ja-
cente de cette affirmation.
Dans son allocution de bienve-
nue, Steve Fowler, le directeur
général de l’IRM, a rappelé que
les deux mots, marque et réputa-
tion, font les titres des médias
classiques et inondent les médias
sociaux au détriment des orga-
nismes les plus solides.
Au cours des dix-huit derniers
mois en effet on a vu la confiance
ébranler dans icône de l’informa-
tion comme la BBC, ou des géants
de l’énergie comme BP, ou bien
encore des leaders de l’industrie
comme Toyota. L’issue de ces
tsunamis médiatiques a permis
de mesurer l’importance de l’an-
ticipation des risques pouvant
affecter marques et réputations.
On a même vu au mois d’avril
que l’effondrement d’un bâti-
ment au Bengladesh pouvait
atteindre des marques de vête-
ments célèbres. Le Rana Plazza
building en écrasant des cen-
taines de travailleurs, a rappelé
aux grandes marques qu’elles ne
pouvaient plus impunément igno-
rer les conditions de travail dans
les ateliers insalubres qui occu-
pent des salariés sous payés qui
leur permettent de réaliser des
marges bénéficiaires sur le sang
et la sueur des travailleurs de
leurs sous-traitants.
Il est clair que dans une écono-
mie de plus en plus complexe, les
organismes ne sont pas isolés,
loin de l’autarcie, elles sont en-
serrées dans des systèmes com-
plexes et de plus leurs frontières
sont de plus en plus floues. Elles
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