RiskAssur-hebdo
- Le magazine professionnel des Risques et des Assurances
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page 32 - Numéro 418 du 9 octobre 2015
Etude
différents publics est gage d’efficacité et de crédibilité
face au public.
-L’engagement dans l’action : avoir un plan d’action
concret, efficace et orienté vers les victimes est fonda-
mental. Par ailleurs, l’entreprise devra s’engager sur les
mesures correctrices pour éviter que l’événement se re-
produise.
Enfin, Madame PIEDNOEL a attiré notre attention sur
l’importance de la qualité de la prestation du porte-pa-
role de l’entreprise.
Et la nécessité d’effectuer régulièrement des media-trai-
ning pour s’entraîner à l’exercice délicat de l’interview en
cas de crise.
III – Appréhender la difficulté de la gestion de crise au
travers d’une mise en situation
Madame PIEDNOEL nous a proposé un exercice pratique
qui nous a permis de mesurer la difficulté de ce type de
situation d’urgence et la pression palpable au moment
des annonces faites en interne, ou au public par le biais
des médias.
Le cas qui nous a été soumis était celui d’une contamina-
tion d’un produit alimentaire ayant entraîné un décès et
un rappel de produit.
Il nous a été demandé de composer une cellule de crise
et de communiquer sur cet évènement et sur sa consé-
quence dramatique.
En groupes de travail de 5 personnes, nous avons dû ré-
partir les rôles affectés à chaque personne composant la
cellule de crise, mesurer les impacts de la situation sur
l’activité et trouver des mesures rapides tant sur un as-
pect opérationnel que médiatique.
Il nous a ensuite été demandé d’exposer oralement notre
démarche.
Cet exercice réaliste nous a permis de mesurer la tension
inhérente à la situation de crise, la nécessité d’une forte
réactivité en temps de crise et l’importance de se prépa-
rer en amont.
Inès JEANNIN
Mounir SAHTAL
Etudiants du M2 – Assurances & Gestion des risques –
ICL – Issy les Moulineaux
Master 2 en alternance Parcours Droit des affaires,
Droit des assurances et management des risques de l’entreprise
de la Faculté de droit de l’université catholique de Lille-Campus Paris
Dictionnaire des Assurances 2015
6ème édition - 2015
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