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page 12 - Numéro 413 du 4 septembre 2015
La vie des Sociétés - organisation
Le Fastt apporte
une aide réelle à de
nombreux intérimaires
Avec plus de 25 000 salariés intéri-
maires adhérents et 60 000 bénéficiaires (incluant conjoints
et enfants), le Fastt (Fonds d’Action Sociale du Travail Tem-
poraire) apporte au travers d’une mutuelle santé spécifique,
une aide réelle à de nombreux intérimaires.
En plus des garanties qui couvrent les frais de santé, le Fastt
a mis en place un programme pédagogique pour aider les
intérimaires à y voir clair sur le fonctionnement du système
de santé. Il facilite aussi l’accès aux aides (CMU-C et chèque
santé) et propose un service d’étude des devis « optique »
et « dentaire » pour éviter de payer plus qu’il ne faut.
Peu d’intérimaires le savent, et pour-
tant, il existe bien une mutuelle qui les
couvre ainsi que leur conjoint et leurs
enfants en cas de frais de santé. Cette
mutuelle est proposée par le Fastt, le
Fonds d’Action Sociale du Travail Tem-
poraire, une association de Loi 1901 à but non lucratif.
A partir du 1er janvier 2016, la complémentaire santé sera
généralisée pour couvrir tous les intérimaires ayant cumulé
414 heures de missions lors des 12 derniers mois. Les par-
tenaires sociaux du travail temporaire, ont en effet décidé
de la mise en place d’un dispositif de branche ambitieux en
la matière.
En savoir plus :
Centre d’Appels Comment optimiser son Activité
Jean-Claude Barousse
Depuis une quinzaine d’années, les centres d’appels ont connu une forte croissance, et ce, quelque soit le domaine d’ac-
tivité de l’entreprise demanderesse. En effet, la concurrence exacerbée, associée à l’accélération de l’information, oblige
les entreprises à se rapprocher de leurs clients. En parallèle, ces mêmes clients zappeurs demandent à être servis dans les
plus brefs délais.
Mais aucun des acteurs ne veut en supporter la charge financière.
Le téléphone est, en conséquence, paru comme une bonne alternative au bon vieux courrier
ou autre boutique : le premier est statique et générateur de procédure administrative, le se-
cond s’avère de plus en plus onéreux. Par ailleurs, les échanges se font de moins en moins par
la poste et les individus ne veulent plus perdre de temps dans les transports, ou dans les files
d’attente, pour avoir accès aux agences rendant hasardeux le retour sur investissement de ces
modes opérationnels classiques.
Mais encore fallait-il pouvoir passer du simple « standard téléphonique » à un mode industriel
de la gestion client par téléphone : c’est le passage obligé des CENTRES D’APPELS TELEPHO-
NIQUES.
Or, à ce jour, il n’existe quasiment pas de livre traitant de ce sujet (à part les références anglo-saxonnes qui ne sont pas
forcément adaptées au contexte français, voir européen).
Cet ouvrage est destiné aux professionnels de la Relation Client. Il couvre un panorama élargi qui permet de comprendre
l’environnement et les besoins spécifiques de ces centres. Est ainsi approché l’ensemble des étapes utiles à leur bon fonc-
tionnement, non pas de manière théorique et professorale, mais avec une lecture pragmatique de l’expérience d’un pro-
fessionnel de la Relation Client. En outre, par ses exemples pratiques et ayant réellement fait leurs preuves, il constitue une
base solide pour envisager le création ou l’amélioration de son Centre d’Appels.
Chacun pourra, à la lecture de cet ouvrage, soit mettre directement en place les conseils ou mode d’organisation proposés,
soit se positionner utilement par rapport à sa propre expérience.
Disponible sur RiskAssur Boutique
