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page 36 - Numéro 358 du 16 mai 2014
Etude
cours de l’internaute souscripteur est pourtant considé-
rable. En son absence, les prises d’effet des garanties ne
peuvent être que différées, et les internautes doivent se
soumettre aux contraintes mal supportées de l’ancienne
économie.
Au terme de ce survol de l’influence du Digital sur les rela-
tions entre assurés et assureurs, quatre réflexions d’ordre
plus général émergent.
- Le Digital, tout d’abord, est un sujet d’une richesse et
d’une plasticité étonnantes. Lors de la rédaction du pré-
sent papier et pratiquement chaque jour, la lecture d’un
article, l’écoute d’une émission radio ou une discussion
avec un collègue ont été à l’origine d’une idée nouvelle
ou l’occasion d’une révision du contenu avec l’impression
que, finalement, bien peu de thèmes échappent à l’em-
prise du numérique.
- Son caractère hautement évolutif requiert, et à l’évi-
dence, de tous les acteurs une large ouverture d’esprit
mais, dans le même temps, la grande variété de ses
formes demande des travaux réguliers de recensement et
de cartographie de ses enjeux et de ses impacts sans les-
quels les risques de dispersion des ressources sont forts.
- L’assurance est un domaine d’intérêt fortement circons-
tanciel. C’est toujours dans les situations de sinistre ou
d’attente d’une prestation ou encore dans des contextes
de nécessité ou d’obligation pressante de souscription
que l’assuré est réellement mobilisé et le plus participatif.
La nouvelle donne digitale ne change, pour une fois, rien
à cette réalité et doit tout à l’inverse, pleinement l’inté-
grer.
- Enfin, pour la clientèle des Petites Poucettes, une pro-
position de relations entièrement digitales avec l’assureur
semble avoir tout son sens.
Marc-Eric Bellot
Remerciements à Delphine Asseraf et à Alexandre Car-
dinaud, de l’unité Digital Market Management d’Allianz
en France, pour leur relecture attentive, leurs stimulantes
critiques et leurs précieuses suggestions.
Notes
1.L’assurance se voit attribuer par Aimetti et Raicovich un score de 76/100 pour son potentiel digital, a égalité avec la banque et
devant l’ensemble des autres secteurs d’activité à l’exception de l’édition de logiciels – L’intelligence marketing, éd. Eyrolles, 2013.
2.Milad Doueihi. Qu’est-ce que le numérique ? Ed. PUF, 2013, pages 8 et 9.
3.Michel Serres, Petite Poucette, éd. Le Pommier, 2013. Plus radicalement, Pierre Léna, cité par Michel Serres dans Pantopie (éd. Le
Pommier 2014), considère que l’on entre dans le numérique quand on ne se contente pas d’utiliser des outils informatiques mais
que, bien plus intimement, on pense dans l’ordinateur.
4.Notamment sous la rubrique Tendances du jour de la page d’accueil de Yahoo France.
5.Se référer sur ce point au projet Google art
-
tId=art-project
6.Voir l’expérience ING Web Café
/
7.Pour une analyse du besoin d’assurance voir l’article Aux fondements de la demande d’assurance du 87ème numéro de Risques de
septembre 2011.
8.De 2 à 10%, suivant les branches techniques considérées et les sources, pour l’assurance IARD de particuliers.
9.A coté des sites transactionnels, d’origine bancaire, est apparue dès le début des années 2000 une multitude de sites purement
informatifs, gratuits ou payants, proposant des analyses techniques ou fondamentales, des informations de marché en temps réel ou
encore des suggestions d’opérations spéculatives.
10.Avec la loi portant adaptation du droit la preuve aux technologies de l’information puis en 2004 avec la célèbre loi pour la
confiance dans l’économie numérique.
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