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page 40 - Numéro 358 du 16 mai 2014
Offres d’emploi
Comptable
Le Cabinet INSOR est spécialisé dans l’assurance des risques immobiliers. Nous intervenons dans le cadre de plusieurs
délégations de gestion obtenues de compagnies d’assurances.
Missions confiées :
- Emission des cotisations d’assurances,
- Suivi des règlements (génération des prélèvements, encaissements)
- Etablissement des bordereaux de reversements aux compagnies
- Etablissement des bordereaux de reversement aux apporteurs
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Centre d’Appels Comment optimiser son Activité
Jean-Claude Barousse
Depuis une quinzaine d’années, les centres d’appels ont connu une forte croissance, et ce, quelque
soit le domaine d’activité de l’entreprise demanderesse. En effet, la concurrence exacerbée, associée à
l’accélération de l’information, oblige les entreprises à se rapprocher de leurs clients. En parallèle, ces
mêmes clients zappeurs demandent à être servis dans les plus brefs délais.
Mais aucun des acteurs ne veut en supporter la charge financière.
Le téléphone est, en conséquence, paru comme une bonne alternative au bon vieux courrier ou autre
boutique : le premier est statique et générateur de procédure administrative, le second s’avère de
plus en plus onéreux. Par ailleurs, les échanges se font de moins en moins par la poste et les individus
ne veulent plus perdre de temps dans les transports, ou dans les files d’attente, pour avoir accès aux
agences rendant hasardeux le retour sur investissement de ces modes opérationnels classiques.
Mais encore fallait-il pouvoir passer du simple « standard téléphonique » à un mode industriel de la
gestion client par téléphone : c’est le passage obligé des CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES.
Or, à ce jour, il n’existe quasiment pas de livre traitant de ce sujet (à part les références anglo-saxonnes qui ne sont pas forcément
adaptées au contexte français, voir européen).
Cet ouvrage est destiné aux professionnels de la Relation Client. Il couvre un panorama élargi qui permet de comprendre l’environne-
ment et les besoins spécifiques de ces centres. Est ainsi approché l’ensemble des étapes utiles à leur bon fonctionnement, non pas
de manière théorique et professorale, mais avec une lecture pragmatique de l’expérience d’un professionnel de la Relation Client. En
outre, par ses exemples pratiques et ayant réellement fait leurs preuves, il constitue une base solide pour envisager le création ou
l’amélioration de son Centre d’Appels.
Chacun pourra, à la lecture de cet ouvrage, soit mettre directement en place les conseils ou mode d’organisation proposés, soit se
positionner utilement par rapport à sa propre expérience.
Disponible sur RiskAssur Boutique
Stagiaire en souscription Responsabilité civile H/F
Créalinks Conseils est un courtier grossiste souscripteur en assurance implanté à La Loupe (200 mètres de la Gare).
Créalinks Conseils souhaite cette année encore recruter des étudiants en formation en alternance. L’objectif étant de
former une personne en Responsabilité civile pour une durée de 24 mois. Vous aurez ainsi l’opportunité d’appréhender
les fondamentaux du droit des assurances et de la souscription au sein de notre département Responsabilité civile.
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