Centre d’Appels Comment optimiser son Activité
Jean-Claude Barousse
Depuis une quinzaine d’années, les centres d’appels ont connu une forte croissance, et ce, quelque
soit le domaine d’activité de l’entreprise demanderesse. En effet, la concurrence exacerbée, associée à
l’accélération de l’information, oblige les entreprises à se rapprocher de leurs clients. En parallèle, ces
mêmes clients zappeurs demandent à être servis dans les plus brefs délais.
Mais aucun des acteurs ne veut en supporter la charge financière.
Le téléphone est, en conséquence, paru comme une bonne alternative au bon vieux courrier ou autre
boutique : le premier est statique et générateur de procédure administrative, le second s’avère de
plus en plus onéreux. Par ailleurs, les échanges se font de moins en moins par la poste et les individus
ne veulent plus perdre de temps dans les transports, ou dans les files d’attente, pour avoir accès aux
agences rendant hasardeux le retour sur investissement de ces modes opérationnels classiques.
Mais encore fallait-il pouvoir passer du simple « standard téléphonique » à un mode industriel de la gestion client par téléphone :
c’est le passage obligé des CENTRES D’APPELS TELEPHONIQUES.
Or, à ce jour, il n’existe quasiment pas de livre traitant de ce sujet (à part les références anglo-saxonnes qui ne sont pas forcément
adaptées au contexte français, voir européen).
Cet ouvrage est destiné aux professionnels de la Relation Client. Il couvre un panorama élargi qui permet de comprendre l’environne-
ment et les besoins spécifiques de ces centres. Est ainsi approché l’ensemble des étapes utiles à leur bon fonctionnement, non pas
de manière théorique et professorale, mais avec une lecture pragmatique de l’expérience d’un professionnel de la Relation Client. En
outre, par ses exemples pratiques et ayant réellement fait leurs preuves, il constitue une base solide pour envisager le création ou
l’amélioration de son Centre d’Appels.
Chacun pourra, à la lecture de cet ouvrage, soit mettre directement en place les conseils ou mode d’organisation proposés, soit se
positionner utilement par rapport à sa propre expérience.
Disponible sur RiskAssur Boutique
on peut avoir sur soit des batteries de rechange, plus
difficilement pour un smartphone, voire impossible avec
l’iPhone.
Si la batterie d’un smartphone arrive à tenir la journée
pour un usage « normal léger », en faisant de la photo
(et/ou de la vidéo) la charge de la batterie fond comme
neige au soleil.
En vacances, en partant le matin avec un smartphone
chargé, elle ne tiendra pas la journée, même en ne
prenant pas trop de photos.
Donc, il faut partir avec son chargeur dans la poche
et partir à la recherche de prises de courant dès que
possible, même si le smartphone peut encore attendre.
Comme les appareils photo ne font que des photos,
contrairement aux smartphones qui on de multiples
fonctions (comme téléphoner), ils consomment beaucoup
moins et la batterie peut tenir la journée en prenant de
nombreuses photos, mais il est préférable d’avoir une
seconde batterie.
Concrètement, les vacances d’été approchent, si vous
voulez prendre des photos sans tomber en panne au pire
moment, un appareil photo compact, avec 2 ou 3 cartes
mémoires et 2 batteries sera un très bon complément de
votre smartphone, pour une dépense très raisonnable
(moins de 100 euros pour l’appareil lui-même, plus
50 euros pour une pochette, 2 cartes mémoires en
plus de celle fournie avec l’appareil et une batterie
supplémentaire).
Même pour un budget aussi réduit, la qualité de l’appareil
photo n’aura rien à envier à l’appareil intégré aux
smartphones.
Olivier Kauf
Proposé par Jean-Claude Barousse :
Ses albums photographiques
:
Ses tirages numériques
:
Ses tutos pour apprendre
:
Détente
RiskAssur-hebdo
- Le magazine professionnel des Risques et des Assurances
page 37 - Numéro 409 du 26 juin 2015
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