RiskAssur-hebdo
- Le magazine professionnel des Risques et des Assurances
page 39 - Numéro 409 du 26 juin 2015
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Management
de l’expérience client
Le marketing de l’expérience client
est un concept au fond nouveau dans
le corpus marketing traditionnel. Au-
jourd’hui, la définition d’une «Offre
Relationnelle» est souvent tout aussi,
sinon plus, déterminante que l’offre
produit. Récemment plusieurs grands
groupes ont annoncé la création
d’une direction du multicanal, voire d’une direction de l’ex-
périence client, signe d’une actualité forte du sujet dans la
direction stratégique des entreprises.
Ce manuel met en perspective le concept d’expérience
client, le définit par rapport à ces concepts proches (offre
relationnelle, relation client, parcours client, multicanal),
propose des stratégies gagnantes d’expériences et identi-
fie les leviers d’actions pour les entreprises.
L’ambition du l’ouvrage est de comprendre comment la di-
gitalisation de la société française modifie en profondeur
les comportements de clients, fragilisent les marques face
à la nouvelle puissance du client, et en même temps ouvre
un eldorado d’opportunités d’expériences différenciantes
pour le client.
Auteurs : Laurent Deslandres et Pierre Volle
Editeur : Pearson
Prix : 29 €
Code ISBN : 978-2326000957
Finance de marché - Modèles
mathématiques à temps discret
Ce manuel est une introduction aux
mathématiques financières à temps
discret ainsi qu aux concepts et
techniques de modélisation utilisés
par les professionnels de la finance
de marché.
Il est constitué d’éléments de cours
et de 24 problèmes corrigés, sélec-
tionnés parmi les sujets d examens de mathématiques fi-
nancières élaborés, par les auteurs, au fil des ans.
Cet ouvrage s’adresse en priorité aux étudiants en Master
de mathématiques appliquées (dès la première année) ou
se préparant à l’épreuve de modélisation de l’Agrégation
de mathématiques ainsi qu’aux élèves des écoles d’ingé-
nieurs et des écoles de commerce se destinant à une car-
rière d’analyste quantitatif.
Il sera également utile aux professionnels de la finance de
marché puisque nombre des problèmes posés sont moti-
vés par des cas concrets.
Auteurs : Laurence Carassus et Gilles Pages
Editeur : Vuibert
Prix : 34,90 €
Code ISBN : 978-2311401363
Solutions des jeux de réflexion
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