RiskAssur-hebdo
- Le magazine professionnel des Risques et des Assurances
page 3 - Numéro 468 du 25 novembre 2016
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Edito
Pour la grande distribution, cela implique la révision des principes fondamentaux, surtout dans un pays comme la
France où, les plus de 60 ans habitent souvent en région rurale.
Aux Etats-Unis, une chaîne comme Wal-Mart a déjà apporté un début de réponse au vieillissement de sa clientèle, en
élargissant les allées de magasins pour que les plus âgés puissent y circuler sans encombre.
D’autres chaînes y réfléchissent déjà, en attendant de trouver des réponses.
Du côté des assureurs, des groupes importants investissent clairement en direction de cette clientèle de séniors, en
renforçant les secteurs santé et prévoyance en pensant du passage de la vie active à la retraite, que les anglo-saxons
désignent par le terme « roll over marquet ».
Il s’agit de remplacer les garanties liées à la vie professionnelles et active par des garanties et par des prestations, san-
té-dépendance-transmission de patrimoine et, pourquoi pas, les obsèques.
Les prestations devront compléter les garanties d’assurances de manière à intégrer des services d’assistance, dans le
domaine de l’habitat et de l’automobile et de la santé, afin de faciliter la vie des usagers qui attendent autre chose
qu’une somme d’argent.
Par ailleurs, il s’agit de proposer des produits et des services qui vont au-delà de quelques heures de ménage et de
repassage, qui vont de la livraison de repas à domicile, au service de blanchisserie, de conciergerie et de maintenance,
comme dans une résidence service.
Un autre secteur à développer est celui de soins à apporter aux personnes âgées vivant chez elles, en leur assurant
confort et sécurité en dehors des soins de santé à proprement parler, à caractère infirmier et médical, dans lequel les
objets connectés, de surveillance et de contrôle, on parle de géron-technologie, ont un rôle grandissant à jouer.
La Poste qui a de moins en moins de courrier à distribuer compte utiliser les facteurs, habitués aux tournées qui les
mettent en contact avec le public compte proposer des services auprès des personnes desservies à cette occasion.
Il va de soi que ces services s’adressent à une clientèle solvable et qu’ils ne se substituent pas aux services sociaux qui
ont leur propre rôle à assumer.
Erik Kauf
Rédacteur en Chef
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