Vauban Humanis certifié ISO 9001

C’est fin juin que l’AFNOR a remis la certification ISO 9001, version 2008, au Groupe de protection sociale Vauban Humanis pour la gestion de ses incidents informatiques et téléphoniques.
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En 2006, le Groupe Vauban Humanis crée un service, « le 8 100 », dédié aux incidents informatiques et téléphoniques. En 2007, des normes de bonnes pratiques sont instaurées. La procédure de certification ISO 9001 a été enclenchée dès septembre 2008. Depuis le 22 juin 2009, le Groupe est certifié.
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Gaëtan LABBE (Responsable du Département des Services Informatiques de Proximité) de Vauban Humanis, explique « Nous gérons 2 500 appels par mois, avec un temps moyen par appel de 4 minutes. Six personnes –en lien avec les contributeurs de la DSI- se consacrent à la gestion des incidents informatiques et téléphoniques pour le Groupe, qui compte 1 700 collaborateurs et recense une centaine de partenaires.
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Les objectifs de la Direction des Systèmes d’Information est d’assurer un taux de décroché de 90 %, respecter 90 % des engagements pris, tracer 100 % des incidents et demandes, respecter 90 % des délais annoncés, gérer en direct 70 % des incidents avec l’utilisateur, remettre un rapport mensuel de la gestion des incidents aux contributeurs de la DSI, …