Risque et Comportement

La sécurité a trois composantes :

- La sécurité intrinsèque de l'outil de production,

- La maîtrise organisationnelle du risque,

- Le comportement des opérateurs au travail.
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Par ailleurs, l'expérience nous apprend que :

- Le risque est inhérent à l'activité humaine, le risque nul n'existe pas et la sécurité absolue est utopique,

- Chacun a sa propre appréciation sur le niveau de risque acceptable, ce qui nous conduit à définir la sécurité comme le risque acceptable par tous,

- La prise de risque est toujours justifiée à posteriori : elle ne doit pas être jugée mais comprise,

- Le travail réel est toujours différent du travail prescrit.
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Le comportement n'est donc que le compromis que chacun fait entre le travail qu'il doit accomplir, les contraintes qu'il subit, ses priorités personnelles, et sa perception du risque.
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Il n'y a pas de mauvais comportement intrinsèque. Celui-ci n'est que le résultat de l'environnement technique et managérial dans lequel chacun évolue.
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Ne pas avoir compris cela conduit à un clivage entre d'une part la direction et l'encadrement, et d'autre part les opérateurs. Les premiers pensent qu'il faut écrire des modes opératoires et en imposer le strict respect. Les seconds savent que les modes opératoires ne peuvent pas toujours être respectés, qu'ils doivent souvent s'en affranchir pour bien produire, et que la prise de risque devient inévitable.
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De ce clivage naissent incompréhensions et antagonisme. L'encadrement ne comprend pas les …
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Ne manquez pas l'intégralité de cet article écrit par Bernard Barthélemy dans le numéro 165 du 12 mars 2010 de RiskAssur-hebdo.