MMA s'appuie sur la plate-forme Neolane

Courant 2006-2007, une réflexion stratégique avait été entamée autour de l'activité CRM de l'entreprise, avec comme objectif notamment un renforcement du marketing relationnel client. MMA souhaitait améliorer le ciblage de ses campagnes traditionnelles sortantes tout en évoluant vers davantage de campagnes déclenchées par des événements client, produit, ou même par des contacts à l'initiative directe des clients ou prospects, comme par exemple les visites sur le site Web. Le marketing devait également adopter une approche où les canaux interagissent (cross-canal) et où chaque message est parfaitement adapté aux attentes individuelles des clients.
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Jusqu'à présent, les équipes de la division GRC (Gestion de la Relation Client) développaient des programmes en interne pour gérer les grandes campagnes marketing sortantes. Eu égard aux objectifs affichés, le besoin d'une solution progicielle s'est rapidement fait sentir pour disposer d'un environnement plus souple, entièrement automatisé et intégré.
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Courant 2008 a été lancé un appel d'offres visant à choisir une solution de gestion de campagnes cross-canal capable de proposer un large éventail de fonctionnalités natives à la GRC et à la gestion de campagnes, mais aussi de s'intégrer de façon progressive dans le SI sans entraver l'activité opérationnelle. La solution Neolane a alors été choisie.
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« La solution de Neolane est celle qui a retenu notre attention, d'une part, parce qu'elle était étroitement intégrée aux technologies marketing digitales et, d'autre part, parce qu'elle proposait en natif un très large éventail de fonctionnalités de gestion de campagnes dans un environnement cross-canal. Ce progiciel entièrement intégré est celui qui nous semblait être le plus en phase avec nos ambitions et avec l'évolution du marché qui tend vers un marketing plus interactif », commente Franck Le Roy, Responsable de la division GRC de MMA.
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