La MACSF optimise sa relation client avec App-line

Afin de répondre aux différentes attentes de ses sociétaires, la MACSF a toujours positionné le canal téléphonie au centre de sa stratégie. En effet, particulièrement adapté aux demandes de ses clients, ce canal offre une grande qualité de service et accompagne les sociétaires dans leurs différentes démarches.
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En 2008, la MACSF décide de moderniser son système historique qui ne répondait plus exactement à ses besoins en utilisant un serveur vocal interactif de dernière génération. Un appel d'offres est lancé à l'issu duquel la solution Sibilo d'App-line est sélectionnée. L'un des points expliquant la sélection de l'outil Sibilo tient également à sa facilité d'utilisation. Les équipes de la MACSF peuvent rapidement faire évoluer la plate-forme à leur convenance.
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La plate-forme Sibilo est intégrée au sein du système d’informations existant et a assuré une parfaite compatibilité avec l'environnement de téléphonie Alcatel utilisé par la MACSF.
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Après différentes phases de test, le service est ouvert aux clients et mis en production en juillet 2009 et gère, en moyenne, 170 000 appels par mois.
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Gontran de Villele, MACSF : « Notre nouveau serveur vocal est un maillon stratégique de notre qualité de service. Nos clients peuvent désormais rapidement accéder aux informations souhaitées, déclarer un sinistre, réaliser un acte de gestion ou être mis en relation avec un conseiller. »