Assurance et Internet – un dossier proposé par RiskAssur

RiskAssur a le plaisir de vous annoncer la publication, dans le numéro 147 du Vendredi 23 octobre 2009, du dossier « Assurance et Internet ».
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La Rédaction du magazine a conduit une enquête auprès des lecteurs de RiskAssur-hebdo, du 21 septembre au 7 octobre 2009, sur le thème « Assurance et Internet ». Près de 340 personnes ont répondu et 322 réponses ont été prises en comptes.
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L’objet du présent dossier est de faire ressortir le point de vue des professionnels de l’assurance, sur trois thèmes :
L’utilisation d’internet par les professionnels dans leurs activités

L’évolution du comportement des assurés avec l’arrivée d’internet

La qualité des supports de communication publicitaire, dont internet
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Internet s’est installé dans le monde du travail dans trois domaines (l’internet et extranet des entreprises, les clients et prospects utilisant internet avant de « signer », la communication commerciale). Par ailleurs, internet a modifié la manière de travailler et l’organisation même du travail.
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Les entreprises ont développé des sites internet d’informations pour leurs clients et prospects, mais également des sites à accès réservés (les extranet et les intranet) mettant à disposition de leurs collaborateurs mais également de leurs partenaires extérieurs des applications de gestion accessibles depuis un navigateur internet. Toujours dans le cadre du travail, internet permet au collaborateur de rester en relation avec son entreprise même en dehors de son bureau. C’est l’accès aux extranets hors du bureau et bien entendu la lecture et l’envoi de courriels.
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Les clients et prospects, certainement par la profusion d’informations apportées par internet, ont changé. Nombre d’entre eux, avant tout achat, quelque soit le domaine, vont faire des recherches sur internet, à la fois sur les sites marchands mais également sur les forum, blogs et autres sites communautaires pour avoir les opinions des internautes. L’internaute peut acheter par internet, mais en tout état de cause, il n’ira pas voir son assureur (dans notre cas de figure) sans avoir une idée de ce qu’il veut et pour quel tarif.
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Jusqu’à peu, la communication publicitaire passait par la presse, la télévision, l’affichage ou le mailing courrier. Internet est venu brouiller les cartes, ce nouveau support permettant d’envoyer des mailings sous la forme de courriel, ou encore d’afficher des campagnes de publicité sur les sites internets (concurrençant à la fois la presse et l’affichage).
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Face à ce nouveau média, omniprésent dans la vie professionnelle et vie personnelle, que pense les assureurs ?
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