HomeServe et Doméo : Assistance auprès des particuliers

Créé en 1993 au Royaume-Uni, HomeServe a démarré avec l'objectif de proposer aux particuliers une garantie et une assistance en cas d'urgence plomberie, canalisation et évacuation, en complément de l'assurance habitation classique.
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L'objectif de cette société est de libérer ses clients de leurs préoccupations et des désagréments liés aux urgences ou aux réparations domestiques.
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En 2010, la Direction Européenne de HomeServe est composée de 4 sociétés réparties dans 3 pays et génère plus de 138 millions d'euros de chiffre d'affaires, auprès de 4,5 millions de clients dans le monde.
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De son coté Doméo est le fruit d'une joint-venture entre HomeServe (détenant 49% du capital) et Veolia Environnement (détenant 51% du capital), né à Lyon en 2001. Avec un double objectif pour HomeServe, développer sa présence en France et servir de point de départ à son développement à l'international.
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Concernant Doméo, par son statut l'entreprise est courtier d'assurance, mais dans son fonctionnement c'est un assisteur.
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Son créneau d'assistance aux particuliers concerne les problèmes de gaz, d'électricité, de plomberie, de sécurité (vitrerie, serrurerie), en s'appuyant sur un réseau de plus de 2 000 artisans en France.
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Son chiffre d'affaires annuel consolidé au 31 mars 2010 est de 68,5 millions d'euros, avec un effectif de 500 personnes répartie sur 3 sites lyonnais. Il gère un portefeuille de 800 000 clients.