GCE Assurances reçoit plus d’un million d’appels reçus par an

GCE Assurances, filiale d’assurance non-vie du groupe BPCE, reçoit plus d’un million d’appels par an sur ses plateformes téléphoniques.
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Créée il y a 12 ans, GCE Assurances dispose de services téléphoniques mis à la disposition des assurés Caisse d’Epargne et du Crédit Foncier. Ces équipes dédiées gèrent les appels entrants en fonction de la nature de la demande.
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Au cœur de l’activité de GCE Assurances, les deux Centres de Gestion des Sinistres, situés à Mérignac et à Martillac en région bordelaise, reçoivent et traitent les appels quotidiens des clients ayant subi un sinistre. Cela génère 250 000 dossiers IARD ouverts ; le taux de clients satisfaits de la gestion de leur dossier, 92 % au premier semestre 2009, est révélateur de l’expertise des équipes travaillant sur les CGS.
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La Plateforme d’Accueil et de Relations client, créée en 2007, regroupe aujourd’hui plus de 70 téléconseillers qui effectuent toutes les démarches liées à la vie du contrat (avenant, modification d’adresse, etc). PARC affiche également un fort taux de satisfaction (94 %).
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Afin de parfaire ses services et de répondre à l’ensemble des réclamations qui lui parviennent directement ou via le réseau des Caisses d’Epargne, GCE Assurances a instauré en juin 2009 un Service Réclamation Clients.