La médiatrice de la BNP Paribas a reçu 3306 demandes en 2009 contre 2876 en 2008

Le rapport d’activités 2009 de la médiation de BNP Paribas pour la clientèle des particuliers vient d’être publié. La médiatrice, a reçu 3306 demandes en 2009 contre 2876 l’année précédente.
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Concernant les clients qui n’étaient pas satisfait pas la solution proposée par la banque, la médiatrice a rendu 711 avis en 2009, contre 560 en 2008. Cette augmentation de 27% du nombré d’avis se situe dans un contexte de récession économique que nous avons connu en 2009.
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Les dossiers ne relevant pas du champ de la compétence de la médiation bancaire ont été ré-orienté vers les bons interlocuteurs.
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Selon le rapport, avec 31,4% les placements financiers sont arrivés en tête des litiges qui ont font l’objet d’Avis. Viennent ensuite les contestations sur la gestion du compte (27,3 %), puis les moyens de paiement (12,1%), la tarification (8,3%) et le crédit (11,4 %).
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Enfin, par rapport à 2008, le délai moyen de traitement des dossiers a été réduit, il est passé de 49 à 39 jours.