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Banques Populaires et incivilités Un accord Branche Banque Populaire a été signé le 18 mars dernier, pour la prise en compte du phénomène des violences à l'occasion des relations commerciales avec la clientèle.
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Cet accord prévoit, notamment de caractériser les incivilités ou la violence de certains clients, en prenant compte des actions de prévention et de protection pour assurer la sécurité des collaborateurs.
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Cela passe par une politique d'information et de formation des salariés, mais également par le renforcement des équipements en agence (alerte, télésurveillance, vidéo protection…).
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Enfin, cet accord préconise un accompagnement par l'entreprise des collaborateurs agressés, que ce soit au plan médical, psychologique ou juridique.
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Une évaluation annuelle des incivilités permettra de suivre au plus près les évolutions de ce phénomène et d'adapter les mesures contenues dans l'accord.
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