Les Assurés face aux primes d'assurances

Pour répondre à cette question nous aurions pu mener une enquête auprès des … assurés eux-mêmes. Cela semble logique pour répondre à la question « Les Assurés face aux primes d'assurances ».
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Mais ce n'était pas la bonne approche, il aurait fallu un échantillon de très grande taille, mais nous n'étions pas certains de la « stabilité » des résultats. Lors de conversation avec des Courtiers d'Assurances, ces derniers nous ont fait la remarque que le comportement des assurés étaient volatiles, qu'il suffisait d'un problème avec leur assureur, où au contraire d'un point positif pour qu'ils changent d'opinion.
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En sondant les assurés, nous aurions simplement eu un état des lieux à l'instant « T » sans être certain qu'il soit identique un instant plus tard.
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Que faire, comment répondre à notre problématique ?
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Qui connait le mieux les assurés que les assureurs ? Les professionnels en contacts avec la clientèle des particuliers, c'est-à-dire les « Courtiers », « Agents » et « Mutuels », savent faire la part des choses entre une simple réaction épidermique d'assurés et une attente réelle.
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Pour traiter ce vaste sujet du comportement des assurés face aux primes d'assurances, nous avons soumis un questionnaire sous la forme d'un sondage, 281 professionnels ont répondu, nous avons tenu 257 réponses (effectivement, nous avons conservé uniquement les réponses des courtiers, des agents, des mutuelles et des compagnies). Pour compléter ce dossier et avoir une vision qualitative du sujet, nous avons interviewé cinq Courtiers d'assurances. Nous remercions l'ensemble des professionnels pour leur participation qui nous permet de vous proposer ce dossier.
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Les 257 réponses se répartissent ainsi : 47% pour les Courtiers, 33% pour les Agents, 7% pour les Mutuelles et 13% pour les Compagnies.
28 % des personnes ayant répondu sont des femmes et 72% des hommes.
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Nous verrons, dans ce dossier, si la sensibilité des assurés par rapport aux primes d'assurances est fonction du sexe, de la classe d'âge, du niveau d'étude, du type de fonction dans l'entreprise ou encore du lieu d'habitation.
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Puis au-delà de la réaction des assurés, nous verrons quelles sont les prévisions des professionnels au sujet de l'évolution des primes dans les 5 prochaines années, en assurances habitation, automobile et santé.
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Il semble qu'il y ait un comportement global et ambigu, laissons la parole à un courtier situé dans l'Est de la France « Avec la crise économique, les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux augmentations de tarifs et ils n'hésitent à faire des comparaisons, internet ayant grandement facilité cela. Mes clients me le disent souvent, dès qu'ils reçoivent leur appel de primes, ils vont sur internet pour voir s'ils peuvent trouver moins cher. Avec la crise, il n'y a pas de petites économies, mais les assurés savent accepter une augmentation, s'il y a la contrepartie, c'est-à-dire s'ils estiment qu'en cas de sinistres ils seront convenablement indemnisés. Cette notion est importante en temps de crise, si le contrat n'est pas suffisant, l'assuré est mal indemnisé, et il ne pourra pas payer de sa poche ce que la compagnie ne lui a pas donné. Donc, oui les assurés sont très sensibles au prix, mais non ils ne vont pas aller au moins cher, mais au meilleur rapport qualité/prix. »
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Ne manquez pas l'intégralité de cet article dans le numéro 190 du 24/09/2010 du magazine RiskAssur-hebdo.
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