Thélem assurances lance son espace assurés sur son site

Thélem assurances, société d’assurances mutuelle avec intermédiaires, annonce le lancement de son espace assurés sur son site www. Thelem-assurances.fr.
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Ce nouvel espace en ligne a pour ambition de contribuer à l’amélioration du service aux assurés et de compléter, à distance, le service de proximité proposé par ses agents généraux. Entièrement gratuit, il permet aux sociétaires l’accès à leurs dossiers d’assurances et le traitement de certaines opérations simples. Il offre également la possibilité de souscrire en ligne plusieurs produits.
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« L’extranet assurés est un outil de fidélisation et d’équipement des clients. Pour notre réseau d’agents généraux, c’est un mode de contact qui s’ajoute à ceux existants aujourd’hui et une vraie opportunité commerciale. Il va notamment libérer du temps en permettant au client de réaliser directement certaines tâches à faible valeur ajoutée ; les agences peuvent ainsi se concentrer sur le cœur de métier qu’est le suivi des clients » indique Nathalie Rojo, directrice des Ressources Humaines et de la Communication.
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Principales fonctionnalités :

- L’accès aux informations liées aux contrats, sinistres, prestations santé et cotisations

- Le paiement en ligne des cotisations et la souscription à plusieurs produits (protection juridique, assurances accidents de la vie et appareils nomades)

- La gestion des données personnelles, comme par exemple le changement d’adresse, l’agrandissement de la famille

- L’accès à des informations pratiques (comment remplir un constat amiable, prévenir les accidents domestiques…)

- Un programme de fidélité lié à l’utilisation de l’espace assuré.
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L’espace assurés a fait l’objet d’une mise en production test auprès de 23 000 clients qui ont pu en tester toutes les fonctionnalités. Sa conception, tout comme sa gestion, ont été entièrement internalisées. Il est le fruit de la collaboration, pendant un peu moins d’un an, des équipes communication et informatique de Thélem assurances. Le syndicat des agents généraux Réunir a également participé à sa conception et son déploiement.