97% des entreprises sont prêtes à recommander les garanties publiques gérées par Coface

Coface annonce les résultats d'un baromètre de satisfaction réalisé en décembre 2010 par un cabinet d'études indépendant auprès de 274 entreprises clientes des garanties publiques que Coface gère pour le compte de l'Etat. Les entreprises interrogées sont à 91 % des PME. 87% de ces entreprises ont bénéficié d'une assurance prospection de Coface.
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Avec un taux de satisfaction de 93% et plus d'un quart des interviewés « tout à fait satisfaits », Coface bénéficie d'une bonne image au regard de sa mission qui est de favoriser et promouvoir pour le compte de l'Etat le développement des entreprises françaises à l'export.
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Plus de 80% de clients satisfaits et fidèles

Les résultats du baromètre 2010 révèlent que 93% des entreprises faisant appel aux garanties publiques sont satisfaites, voire très satisfaites de la qualité des prestations de Coface. Ce constat est confirmé par une bonne moyenne de satisfaction globale : 7,5 / 10. La diversité de la gamme de produits proposée par Coface est reconnue par 91% des entreprises, tout comme sa capacité à proposer des solutions adaptées.
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Au-delà des qualités humaines de leurs interlocuteurs au sein de Coface, les entreprises apprécient leur disponibilité (82%) et la qualité des renseignements fournis (79%). De manière générale, 94% d'entre elles sont satisfaites des contacts avec Coface pour les garanties publiques, dont 36% les qualifient même d'excellents.
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Ce sont ainsi 97% des clients qui affirment être prêts à recommander Coface en tant que partenaire pour le soutien du développement à l'export des entreprises. Enfin, 82 % des entreprises ayant participé au baromètre ont l'intention de recourir à nouveau en 2011 aux garanties publiques proposées par Coface.

« Toutes garanties publiques confondues, Coface assure aujourd'hui près de 8 500 PME. Grâce à la forte implication de nos équipes, nous avons réussi à gérer avec succès le surcroît de demandes, lié à la crise financière. Il s'agit d'un record historique pour les garanties publiques gérées par Coface pour le compte de l'Etat », commente Jean-Marc Pillu, directeur général de Coface.
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Assurance prospection : un succès confirmé auprès des PME

L’offre de Coface pour le compte de l’Etat comprend cinq garanties qui aident toutes les entreprises dans leur stratégie à l'international : l'assurance prospection, l'assurance risque exportateur, l'assurance-crédit pour les exportations financées à moyen et long terme, l'assurance change et la garantie des investissements.
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L'assurance prospection (assurance contre le risque d'échec commercial d'une action de prospection à l'étranger ainsi qu'un soutien financier) est le produit phare pour les PME. Elle bénéficie d'une bonne évaluation par les entreprises clientes (7,6 / 10) qui apprécient son efficacité en termes de soutien et les délais de réponse respectés. Ce résultat ne fait que conforter la progression de l'assurance prospection en 2010 : au total, 7 150 entreprises ont fait appel à cette garantie de Coface, contre 6 490 fin 2009.
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Méthodologie de l'étude

Enquête réalisée en décembre 2010 par GMV Conseil, cabinet spécialisé dans le conseil et les études marketing. 274 entretiens téléphoniques ont été menés en France auprès des entreprises clientes de Coface. La durée moyenne d'entretien s'établit à 17 minutes. Les personnes interrogées sont issues majoritairement des services administratifs et financiers.