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Accès à un médiateur de l’assurance Dans quelles conditions peut-on s’adresser à un médiateur de l’assurance ?
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Réponse de RiskAssur
L’assuré qui souhaite saisir un médiateur au sujet d’un litige qui l’oppose à son assureur, doit avoir épuisé toutes les possibilités de dialogue avec celui-ci, y compris avec son service réclamation.
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Le meilleur moyen de savoir si cette condition est remplie est d’informer le service réclamation de l’assureur de l’intention de saisir le médiateur compétant et de lui demander de vous communiquer ses coordonnées.
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C’est aussi un ultime moyen de recours, qui peut éventuellement faire revenir l’assureur sur sa position.
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Chaque assureur peut, soit avoir de son propre médiateur, soit faire appel à celui de sa fédération, la FFSA pour les compagnies d'assurances ou le GEMA pour les mutuelles.
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Les médiateurs, tout en faisant partie du monde de l’assurance, sont connus pour leur indépendance.
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