Assurances : contrecarrer les fraudeurs du numérique en temps de crise Covid-19

Robert Harris, Global Product Manager for Insurance Fraud - BAE Systems Applied Intelligence.

Les démons existent sous de multiples formes, avec le pouvoir de se transformer et de se réinventer rapidement. Dans un monde numérisé, les personnes et les objets sont transformés en bits et en octets électroniques. Cet univers permet aux démons de se cacher plus facilement et d’échapper aux poursuites.

Dans les secteurs des assurances et des services financiers, la numérisation est considérée comme l’une des innovations les plus importantes, mais personne n’avait pu imaginer à quelle vitesse le changement se produirait. Dans cette évolution, il est crucial de fixer des priorités et de se concentrer sur ce qui est le plus important : la satisfaction du client. Du point de vue des assureurs, cela signifie que les contacts avec les bons clients doivent se dérouler sans heurts et que ceux-ci tirent de leur relation avec leur compagnie d’assurance un sentiment positif. Toutefois, cela n’est possible que si l’interaction avec les clients n’est pas entravée par les fraudeurs.

La fraude et la criminalité prospèrent en temps de crise

L’histoire récente nous a appris qu’en période de ralentissement économique la probabilité de fraude et de criminalité augmente. Lors de la crise financière de 2008, on a observé que des clients considérés comme honnêtes adoptèrent des comportements atypiques, presque désespérés. Certains cherchèrent à tirer de compagnies d’assurance des profits auxquels ils estimaient avoir droit après des années de primes sans demande d’indemnisation. Les fraudeurs s’attaquent aux vulnérabilités et, dans un monde de plus en plus numérique, ces vulnérabilités sont de plus en plus nombreuses. Dans cette situation, il est crucial de pouvoir détecter de façon précoce les nouveaux modèles de fraude.

Le nombre de sinistres a considérablement diminué dans de nombreuses branches d’assurance. C’est (vous en avez lu 23%, il reste à lire 77%, de cet article.)

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