Vers une banalisation des services dans les produits d’assurance ?
Etude Julhiet Sterwen

Une étude, menée par Julhiet Sterwen avec Happydemics, s’attache à déterminer ce que les clients pensent réellement des services, sans cesse plus nombreux, proposés par les assureurs. Ces derniers espèrent ainsi se différencier, dans un univers où les produits sont très réglementés.

L’étude, réalisée sur un échantillon de plus de 1100 personnes, menée par le cabinet de conseil en stratégie, transformation et innovation, révèle ainsi l’importance que les consommateurs donnent à ces offres, tout en soulignant qu’ils sont réticents à dépenser de l’argent pour y souscrire.

Rodolphe Boyer, Partner en charge du secteur de l’assurance et de la protection sociale chez Julhiet Sterwen : « Cette étude matérialise un phénomène que nous constatons régulièrement : l’importance capitale, pour les clients, des services accolés aux offres assurantielles… mais également une certaine réticence de leur part à dépenser spécifiquement pour ces prestations. »

Une large offre de services perçue par les clients

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