TeleRessources intervient auprès de la MACSF pour améliorer le bien-être des téléconseillers au quotidien

La MACSF, créée par et pour les médecins, assure les professionnels de santé depuis 1935. Elle compte aujourd’hui 800 000 sociétaires et 1 460 collaborateurs particulièrement attachés aux valeurs de la MACSF, avec un grand respect du sociétaire, au centre de toutes les attentions.
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Dans ce contexte, la relation client est organisée en 4 centres qui regroupent 79 collaborateurs. Ils gèrent chaque année 700 000 appels entrants, produisent 30 000 contrats, avec un temps moyen de traitement des appels de moins de 4 minutes et un taux d’efficacité de 92%.
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Attentifs au bien-être de ses collaborateurs, la MACSF a sollicité TeleRessources pour « donner du confort aux téléconseillers des quatre centres de contacts de la MACSF dans leur activité au quotidien », explique Laurence Roux, Direction Formation de la MACSF.
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La formation, proposée dans un premier temps à 80 téléconseillers, devait être prioritairement axée sur :

- la gestion des appels difficiles ;

- systématiser et faciliter le (vous en avez lu 20%, il reste à lire 80%, de cet article.)

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