Pegasystems étend les capacités de gestion des interactions sur les réseaux sociaux

Pegasystems, spécialiste des logiciels de gestion des processus métier (BPM, Business Process Management) et des solutions de gestion de la relation client, annonce une mise à jour de sa solution de service client Customer Process Manager (CPM).
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Cette mise à jour étend les fonctionnalités de la solution pour la surveillance et le traitement des interactions sur les réseaux sociaux. Il en résulte une prise en charge multicanal des demandes et des interactions des clients.
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Les fonctionnalités orientées processus de Pega CPM optimisent la valeur de chaque interaction client sur tous les canaux de communication, y compris les canaux sociaux et mobiles. Cette solution avancée de service client automatise les activités critiques de gestion des interactions et réduit les traitements manuels et incohérents.
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Pega CPM s’intègre de manière transparente aux systèmes existants pour accélérer les déploiements et permettre au personnel des centres de service client d’accéder à des informations clés sur les clients lors de chaque interaction, pour améliorer la qualité des services et l’efficacité dans l’ensemble de l’entreprise.