Harmonie Mutuelle poursuit partenariat avec TIBCO Software

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du Groupe VYV réaffirme son engagement en termes d’excellence relationnelle vers ses adhérents et entreprises clientes, en digitalisant et en modélisant ses processus de traitements des demandes clients au sein de son organisation, en poursuivant son partenariat avec TIBCO Software, entreprise de services numérique spécialisé dans le « case management ».

Dans un secteur de l’assurance en pleine mutation, la mise en place d’une approche de case management constitue un puissant levier d’accélération digitale pour Harmonie Mutuelle.

« Aujourd’hui, notre métier connait une profonde transformation : 60% de nos demandes clients proviennent désormais de notre site internet ou de nos applications, » explique François Couton, Directeur Général Délégué d’Harmonie Mutuelle. « Par le biais du case management, nous avons résolument pris le virage du digital en partageant en temps réel informations et mises à jour de nos données clients. Grâce à ce partage, nous avons raccourci la chaîne d’information et opéré une véritable convergence entre le front et le back office ».

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