L’intelligence artificielle s’installe dans les parcours d’achat

L’intelligence artificielle prend une place croissante dans les habitudes de consommation des Français. Selon une enquête menée par Botnation.ai auprès de 3 103 consommateurs et 1 101 professionnels de la vente, 49 % des répondants déclarent déjà utiliser une IA avant d’acheter un produit. Cette pratique concerne notamment la recherche d’informations, la comparaison des avis ou l’aide à la décision.

L’usage reste toutefois mesuré. Seuls 11 % des consommateurs interrogés consultent systématiquement une IA afin de gagner du temps. D’autres y recourent principalement pour les achats importants ou coûteux, à hauteur de 16 %, tandis que 13 % vérifient ensuite les informations obtenues sur d’autres sites. À l’inverse, 29 % préfèrent encore effectuer leurs recherches eux-mêmes sur les moteurs de recherche, les plateformes marchandes ou les forums. Le manque de confiance demeure un frein pour 18 % des répondants.

Des (vous en avez lu 18%, il reste à lire 82%, de cet article.)

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