Mondial Assistance renouvelle sa certification qualité ISO 9001 et se lance dans ISO 14001

Mondial Assistance en France est certifiée ISO 9001 pour l'ensemble de ses sites et de ses activités depuis 2007. Fin 2010, un audit externe a été réalisé dans le cadre du renouvellement de certification prévu par la norme. Le certificat ISO 9001 version 2008 de Mondial Assistance a été confirmé pour trois ans à l'issue d'un audit complet du système qualité et sans que les auditeurs indépendants ne notifient une seule non-conformité. Le respect de la norme ISO 9001 est audité régulièrement en interne par les équipes qualité de Mondial Assistance et confirmé, annuellement, par des audits externes.
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« Dans le cadre de nos missions d'assistance nous devons fournir à nos clients des prestations de grande qualité et garantir la bonne exécution de nos services. C'est pourquoi, la qualité et l'amélioration continue de notre travail sont au cœur de notre culture et du fonctionnement de toute l'entreprise et de ses processus. Si l'équipe qualité en assure la cohérence, la mise en œuvre et le suivi quotidien sont placés sous la responsabilité des directions opérationnelles totalement impliquées envers la qualité, » souligne Patrick Joly, Directeur Prestataires, Achats et Qualité Mondial Assistance
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Mondial Assistance a décidé de lancer un programme de certification ISO 14001 de management environnemental en s'appuyant sur ses normes et sa culture qualité en place. Les deux normes ISO (9001 et 14001) partagent en effet de nombreux concepts tels que l'amélioration continue, la prévention, le respect des normes, des règlements et des règles.
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« Notre programme ISO 14001 va s'appuyer sur notre culture qualité pour fédérer encore plus les collaborateurs de Mondial Assistance autour d'un projet en faveur de l'environnement. Chaque individu et chaque entreprise a la responsabilité de s'engager pour protéger notre planète et concevoir de nouveaux modes et organisation de travail plus respectueux de l'environnement. Ces deux certifications se renforceront mutuellement et contribueront à affirmer davantage nos valeurs et nos missions, » poursuit Patrick Joly.
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Le projet ISO 14001 a été lancé début 2011 avec un objectif de certification prévue en 2013 au plus tard.