Mutuelle Entrain annonce l'ouverture d'un Service Médiation Contentieux

Depuis le 1er septembre 2012, Mutuelle Entrain a ouvert un Service Médiation Contentieux.
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Installé dans les locaux de l'agence de Tours, il est dirigé par Monique MAINE, précédemment Directrice générale de la Mutuelle Régionale des Cheminots de Tours et Région.
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Son objectif est de professionnaliser la gestion du traitement des réclamations dans le respect des règles imposées par l'Autorité de Contrôle Prudentiel afin de satisfaire au mieux l'adhérent.
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Opérationnel depuis le 1er juin, il est maintenant à la disposition directe des adhérents soit par leur agence, soit auprès des délégués et représentants de la mutuelle ou encore par internet.
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Une réclamation ?
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C'est l'expression d'une insatisfaction, fondée ou non, portant sur une prestation servie et pour laquelle une réponse ou une solution est attendue.


Le Service Médiation Contentieux accuse réception de toute demande de réclamation dans un délai très court – sous 10 jours maximum - et, après une étude approfondie, apporte une réponse circonstanciée ou propose une solution éventuelle dans les 2 mois qui suivent.
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Il ne traitera pas les réclamations dites « basiques » telles que les demandes d'informations sur les remboursements en cours, les remplacements de carte mutualiste … Elles continueront à être reçues par les conseillers Mutuelle Entrain en agence.
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Pour Olivier TECHEC, Président : « Depuis sa création, Mutuelle Entrain préserve la relation (vous en avez lu 58%, il reste à lire 42%, de cet article.)

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