Mutuelle Entrain annonce l’ouverture d’un Service Médiation Contentieux

Depuis le 1er septembre 2012, Mutuelle Entrain a ouvert un Service Médiation Contentieux.
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Installé dans les locaux de l’agence de Tours, il est dirigé par Monique MAINE, précédemment Directrice générale de la Mutuelle Régionale des Cheminots de Tours et Région.
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Son objectif est de professionnaliser la gestion du traitement des réclamations dans le respect des règles imposées par l’Autorité de Contrôle Prudentiel afin de satisfaire au mieux l’adhérent.
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Opérationnel depuis le 1er juin, il est maintenant à la disposition directe des adhérents soit par leur agence, soit auprès des délégués et représentants de la mutuelle ou encore par internet.
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Une réclamation ?
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C’est l’expression d’une insatisfaction, fondée ou non, portant sur une prestation servie et pour laquelle une réponse ou une solution est attendue.
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Le Service Médiation Contentieux accuse réception de toute demande de réclamation dans un délai très court – sous 10 jours maximum - et, après une étude approfondie, apporte une réponse circonstanciée ou propose une solution éventuelle dans les 2 mois qui suivent.
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Il ne traitera pas les réclamations dites « basiques » telles que les demandes d’informations sur les remboursements en cours, les remplacements de carte mutualiste … Elles continueront à être reçues par les conseillers Mutuelle Entrain en agence.
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Pour Olivier TECHEC, Président : « Depuis sa création, Mutuelle Entrain préserve la relation (vous en avez lu 58%, il reste à lire 42%, de cet article.)

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