Connaissance clients et digital : des axes-clés pour les assureurs

Par Andrea ZERIAL, Directeur Associé chez Mind7 Consulting

Incontestablement, le bon pilotage des opérations est un point stratégique qui demande à être mené dans une logique industrielle au regard des modèles organisationnels complexes des compagnies d'assurance : réseaux d'agences, approche décentralisée, recherche d'homogénéisation et de cohérence dans le cadre des lancements de campagnes commerciales et marketing, etc.

Dans ce contexte, bien connaître son client est indispensable. Pour ce faire, un dispositif en plusieurs temps est nécessaire : mettre en place un outil d'analyse du portefeuille Assurés et de segmentation clients, améliorer le partage d'informations ou encore faciliter le suivi des actions terrain et de leur efficacité.

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