La protection de la clientèle revient au cœur du contrôle pour les banquiers et les assureurs

Longtemps perçue comme un sujet de conformité parmi d'autres, la protection de la clientèle est en train de redevenir un axe central de supervision dans la banque et l'assurance. Le calendrier en fournit un signal très clair : l'ACPR tient le 31 mars 2026 à Paris la 3e édition de sa Matinée de la protection de la clientèle des banques et des assurances, un rendez-vous désormais présenté par l'Autorité comme un temps d'échange « incontournable » sur une mission essentielle, celle de protéger les clients des banques et des assurances. Le programme lui-même dit beaucoup du moment : courtiers animateurs de réseaux, vente à distance depuis des pays hors EEE, visites mystères sur les cartes liées aux crédits renouvelables, inactivité bancaire, lisibilité du rapport qualité-prix de certains contrats, publicités d'assurance et usage de l'IA dans la commercialisation. Autrement dit, la relation client n'est plus un simple sujet commercial : elle redevient un sujet de supervision.

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