Assurance : l'intelligence artificielle agentique redéfinit la relation client sans remplacer l'humain

L'intelligence artificielle poursuit sa percée dans le secteur de l'assurance, et son impact sur le service client s'avère particulièrement profond. Selon une récente analyse publiée par GlobalData, l'IA dite agentique, capable de prendre des décisions en temps réel et d'interagir de manière autonome, transforme la manière dont les assureurs dialoguent avec leurs clients. Si cette technologie promet des échanges plus rapides, disponibles 24 heures sur 24, elle ne signe pas pour autant la disparition du facteur humain. La confiance, la responsabilité et l'empathie restent des composantes essentielles du parcours client, que seule la présence humaine peut pleinement garantir.

L'IA agentique : un nouvel acteur du service client

Longtemps cantonnée à des fonctions de support automatisé ou de simple chatbot, l'intelligence artificielle (vous en avez lu 13%, il reste à lire 87%, de cet article.)

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