Assurance vie en 2025 : Se recentrer sur le client pour une transformation pérenne

En 2025, l’industrie de l’assurance vie fait face à une série de défis sans précédent, exacerbés par l’évolution rapide des attentes des clients, la montée des taux d’intérêt et l’incertitude économique. Ce rapport de Capgemini met en lumière la nécessité de repenser les modèles traditionnels d’assurance en misant sur l’expérience client (CX) et l’innovation technologique. La transformation du secteur dépendra de la capacité des assureurs à intégrer l’Intelligence Artificielle (IA), à moderniser leurs systèmes et à s'engager vers une culture véritablement centrée sur le client.

La crise de la relation client en assurance vie
Le secteur de l’assurance vie est confronté à un "grand fossé de l’expérience client", menaçant sa viabilité à long terme. Entre 2007 et 2023, la pénétration de l’assurance vie dans les marchés matures a chuté de 5,4 % à 3,6 %, traduisant une (vous en avez lu 15%, il reste à lire 85%, de cet article.)

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