L’augmentation des demandes de médiation en assurance est un signe des temps

Il ressort du rapport annuel du médiateur de la Fédération française des sociétés d’assurances, de la FFSA qu’en 2011, près de 7000 demandes de médiator ont été enregistrés, soit une augmentation de plus de 2000 courriers reçus, par rapport à 2010.
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Le Médiateur de la FFSA, Francis Frizon ouvre son rapport annuel 2011 avec un brin d’humour en écrivant :


« Lors de ma prise de fonction en 2000, j’avais naïvement envisagé la possibilité pour le médiateur de disparaitre, sa présence et son action auprès des parties prenantes devant, par essence, améliorer les comportements et permettre à terme la résolution des éventuels litiges au niveau des entreprises » et de terminer, pour conclure « Au fur et à mesure que l’on avance comme l’horizon, cette perspective s’éloigne ».
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Francis Frizon précise dans la foulée que la proportion de dossiers qui trouvent une solution, lors des procédures de traitement des réclamations ou lors de pré-médiation internes aux entreprises, se montre de plus en plus importante.
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Notons que par pré-médiation interne, il faut entendre les services de médiations propres aux organismes d’assurances que les assurés doivent contacter par priorité, s’ils en obtiennent les coordonnées, ce qui n’est pas toujours le cas.
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En 2011, le Médiateur de la FFSA a reçu 6 951 demandes d’interventions dont (vous en avez lu 44%, il reste à lire 56%, de cet article.)

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