La banque de demain devra conjuguer automatisation, sécurité et confiance

Les Français restent très attachés à leur banque traditionnelle, mais ils se montrent de plus en plus ouverts à des modèles entièrement numériques. Selon la cinquième édition du baromètre Banque de demain réalisé par mc2i, 44 % des personnes interrogées accepteraient de confier leurs finances à une banque totalement automatisée, dépourvue de conseiller, à condition d’obtenir des tarifs plus avantageux et de meilleures performances financières.

Cette disposition ne signifie pas pour autant que les agences et les conseillers seraient devenus inutiles. Le modèle bancaire traditionnel demeure largement dominant. Parmi les Français interrogés, 87 % déclarent avoir pour banque principale un établissement disposant d’un réseau d’agences. Plus de la moitié, soit 57 %, se rendent encore dans une agence au moins une fois par an.

La banque de demain ne semble donc pas devoir opposer brutalement le numérique à l’humain. Elle devra plutôt trouver un équilibre entre l’automatisation des opérations courantes, la compétitivité des tarifs et la possibilité d’obtenir un accompagnement humain pour les décisions les plus engageantes.

Des (vous en avez lu 14%, il reste à lire 86%, de cet article.)

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