Groupama Rhône-Alpes-Auvergne soutient ses processus ITIL avec Itamsys et EasyVista

Itamsys, intégrateur de solutions d'IT Service Management, accompagne depuis 2007 Groupama Alpes-Auvergne dans son projet ITSM et la mise en place de ses processus ITIL.
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Groupama Rhône-Alpes-Auvergne, assureur de proximité (assurance de la personne, des biens et responsabilité) et intermédiaire en opérations de banque compte environ 2000 salariés et 300 agences pour une couverture de 12 départements. En 2006, la Direction Informatique a décidé de repenser son équipement en outils de gestion de parc et de Service Desk à l’occasion du lancement d’un projet ITIL et de la ré -internalisation de son Service Desk.
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2 raisons principales ont motivé le lancement du projet ITIL :
- améliorer l’efficacité des processus grâce à l’harmonisation des méthodes de travail devenues disparates suite à la fusion des caisses régionales Rhône-Alpes et Centre-Sud.
- inscrire le service informatique dans le plan qualité de l’entreprise.
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Ce projet a démarré par la définition des processus incidents et demandes utilisateurs, puis s’est poursuivi avec la recherche d’un outil qui permette de couvrir toutes les facettes de la gestion de parc comme du Service Desk, tout en accompagnant l’entreprise dans la mise en place de processus ITIL.
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Le logiciel EasyVista a été retenu pour sa (vous en avez lu 41%, il reste à lire 59%, de cet article.)

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