La solution de cloud computing optimisée de Pegasystems

Pegasystems annonce l’optimisation de sa solution Customer Service Cloud avec l’ajout de Service Case Manager. Cette solution permet la gestion centralisée des demandes des clients en couvrant tous les canaux de communication et toutes les zones géographiques, ou en fonction d’autres critères définis par l’utilisateur. Elle fournit au personnel des centres de contact la bonne information au bon moment, avec une vue complète du dossier du client, de sa création à sa clôture.
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L’offre de cloud computing de Pegasystems permet aux entreprises d’améliorer rapidement leur service client et de réduire leurs coûts opérationnels, tout en reliant leurs technologies existantes et leurs silos départementaux.
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Service Case Manager leur offre les fonctionnalités requises pour répondre de manière cohérente aux demandes des clients, quel que soit le canal de communication utilisé, les traiter plus rapidement et réduire leurs coûts opérationnels, sans avoir à remplacer les postes de travail de leur centre de contact. Service Case Manager se déploie rapidement, grâce à un catalogue de composants de service préconfigurés pour des secteurs d’activité et types de service spécifiques, afin d’assurer une mise en œuvre rapide. Toutes les fonctions de Service Case Manager sont également proposées sur site. Les entreprises peuvent ainsi choisir le modèle de déploiement qui leur convient le mieux.
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Gilles Azoulay, Directeur Europe Ouest chez Pegasystems, déclare « Aujourd’hui, les entreprises cherchent à offrir à leurs clients des services personnalisés et efficaces sur tous les canaux de communication, indépendamment du type de service ou de produit ».
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Il ajoute « Toutefois, de nombreuses entreprises sont confrontées à des problématiques liées aux silos opérationnels, aux postes de travail existants dans leur centre de contact et aux solutions isolées qui les empêchent de traiter efficacement les demandes de leurs clients. Les nouvelles fonctionnalités de Service Case Manager au sein de l’offre Customer Service Cloud leur permettent de résoudre rapidement ces problèmes avec une flexibilité extrême sur le plan de l’infrastructure, afin qu’elles puissent opter pour un déploiement sur site ou dans le cloud en fonction de leurs besoins »