Mutuelle-Zen.com lance un comparateur des valeurs des mutuelles et assurances santé

Les valeurs morales sont passées au centre de la communication de nombreux acteurs économiques. Cette mise en avant répond à l'évolution des consommateurs, qui souhaitent certes des produits peu chers et de qualité, mais qui attendent désormais également que les entreprises adoptent un comportement moralement responsable.
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Cette évolution touche d'autant plus l'univers des mutuelles et assurances que la santé est un sujet où l'éthique est primordiale.
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Ce comparateur de valeurs(http://valeurs.mutuelle-zen.com) édité par Mutuelle-Zen.com permet de sélectionner une complémentaire santé en connaissant les valeurs affichées par les organismes qu'on envisage de choisir. Un système de filtres permet d'identifier simplement les acteurs qui ont décidé d'incarner telle ou telle valeur.
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En plus du recensement précis des valeurs des mutuelles et assureurs santé, leur année de création et le nombre de leurs effectifs ont également été relevés. Il est donc aussi possible de les filtrer par ancienneté et par taille.
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Tour d'horizon de quelques résultats mis en lumière grâce à ce comparateur des valeurs.
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Quand il s'agit de se choisir des valeurs, certains n'hésitent pas à couvrir une large gamme (la palme revenant à Eovi Mutuelle qui affiche 9 valeurs différentes), alors que d'autres font des choix bien plus marqués en ne sélectionnant que 2 valeurs (c'est le cas pour 4 acteurs : Aviva, GMF Assurance, Identités Mutuelle, Mutuelle Générale). Les choix faits par chacun sont loin d'être homogènes : le comparateur recense plus d'une centaine de valeurs différentes.
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La valeur la plus partagée est la solidarité (revendiquée par 62% des acteurs de notre panel), suivie par la convivialité et l'efficacité (38% du panel chacune). Etant donné que la solidarité est au centre du projet mutualiste, il n'est pas étonnant de la retrouver à cette position. En revanche, la présence de l'efficacité dans le trio de tête n'était pas une évidence a priori car les organismes de complémentaire santé n'ont pas bonne presse sur le sujet : en témoigne par exemple les fortes disparités existant sur les frais de gestion d'un type d'acteur à un autre.
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Le pourcentage des frais de gestion sur les primes encaissées est de 21% pour les assureurs, 17% pour les mutuelles et de 13% pour les instituts de prévoyance1 : un tel écart peut laisser des doutes sur l'efficacité de certains organismes.
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Parmi les 8 acteurs ayant choisi les valeurs plutôt froides « efficacité » et « professionnalisme », seuls 3 ont décidé de les équilibrer avec une valeur chaude, la « convivialité » : Asaf Afps, Maaf Assurances, Thélem. Est-ce là un effet de la vision encore très masculine de l'assurance et de la faible parité qui y règne ?
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Les femmes ne représentent pour le moment que 34% des cadres des activités financières et d'assurance. Les dirigeants des mutuelles et assureurs sont donc très majoritairement des hommes qui semblent peu attirés par des valeurs plus « féminines ».
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Seuls 4 acteurs (sur les 66 de notre panel) ont choisi des valeurs conquérantes alliant à la fois « dynamisme » et « innovation » : Allianz, Cardif, Macif, et Solly Azar. Ce n'est pas étonnant pour un secteur réputé pour son conservatisme, comme a pu le confirmer une étude récente sur l'innovation en assurance.
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46% des dirigeants d'assurance considèrent que l'innovation n'est pas une préoccupation importante. Ils ne sont que 11% à être véritablement convaincus du contraire. Mais peut-être que cette spécificité ne durera pas longtemps car cette frilosité de l'assurance va à l'encontre d'un mouvement de fond qui place désormais l'innovation en tête des valeurs citées par les entreprises en France et dans le monde en 2013.
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L'écologie et le développement durable ne semblent pas non plus des soucis majeurs du monde des complémentaires santé, avec seulement 5 acteurs qui mentionnent cette valeur : Aréas Assurance, Aviva, CNP Assurances, Générali, Groupama. 4 autres acteurs ont toutefois également choisi des valeurs « durables » mais orientées sur le souci du long terme plutôt que directement sur l'écologie : Alptis, CCMO Mutuelle, MGEN, Pro BTP. Serait-ce que l'assurance, service immatériel, se sentirait encore faiblement concernée par la préservation des ressources matérielles de notre planète ?
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6 acteurs ont mis en avant des valeurs de « rectitude morale » en alliant « éthique » et « transparence » : Eovi Mutuelle, Filhet-Allard, Harmonie mutuelle, MAAF Assurances, Myriade, SMATIS. Les différents scandales qui ont touché le monde de la santé ne semblent donc pas avoir particulièrement influencé les complémentaires santé qui sont relativement peu nombreuses à se réclamer de ces valeurs.
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En conclusion, rappelons que se choisir des valeurs est certes une bonne chose, mais l'essentiel reste que ces entreprises les incarnent dans la réalité. A nous donc de veiller à ce que ces professions de foi ne restent pas artificielles et deviennent véritablement vertueuses.