CCMO Mutuelle fait évoluer son CRM avec efficy

CCMO Mutuelle poursuit la transformation de son système de gestion de la relation client en s’appuyant sur la solution E-deal d’efficy. Initialement destiné aux équipes commerciales, cet outil a progressivement été étendu à plusieurs fonctions de la mutuelle, notamment la relation client, la gestion, le juridique et le traitement des réclamations. L’objectif est de faciliter la circulation des informations entre les services, de réduire les cloisonnements et de disposer d’une vision plus complète des différents interlocuteurs de l’organisme.

Cette évolution s’inscrit dans un projet engagé depuis plusieurs années, avec une approche privilégiant les besoins opérationnels, la qualité des données et l’accompagnement des collaborateurs.

Des outils devenus insuffisants face à l’évolution des activités
Avant l’adoption d’E-deal, CCMO Mutuelle disposait d’un système de gestion de la relation client organisé autour de deux applications distinctes, l’une consacrée au marché collectif et l’autre au marché individuel.

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