Le Groupe AGRICA confirme et étend la certification ISO 9001 : 2008 de ses services à la clientèle

Le groupe de protection sociale complémentaire du monde agricole s’est vu confirmé sa certification ISO 9001 : 2008 par l’AFNOR (Association française de normalisation) obtenue dès 2010 pour la Direction des Services à la Clientèle.
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La certification obtenue par le Groupe AGRICA en 2010, et confirmée en 2011, vient consacrer la dynamique de progrès permanente engagée depuis plusieurs années grâce à la mise en place d’un Système de Management de la Qualité.
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« L’amélioration continue de la qualité de service guide notre action au quotidien et nous permet d’accroître régulièrement notre performance au service des clients du Groupe », rappelle Patrick Fleury, directeur délégué de la Direction des Services à la clientèle. Il précise également qu’« Etre certifié ISO 9001, c’est assurer à nos clients que nos processus sont maîtrisés, évalués grâce à des indicateurs fiables, et améliorés lorsque c’est nécessaire »
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Cette certification concernait déjà la gestion des adhésions et affiliations collectives et individuelles, et des prestations pour l’ensemble des activités de prévoyance, santé et épargne salariale. Viennent s’y ajouter notamment, en 2011, l’encaissement des cotisations et le paiement des prestations.