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L'expérience client : un défi majeur pour les banques d'investissement
Par Gaëlle Laboureur, Managing Principal chez Capco
En retard par rapport à d'autres secteurs d'activités, les banques de financement et d'investissement (BFI) doivent aujourd'hui repenser leur modèle opérationnel pour placer le client au cœur de leurs préoccupations. Devenir résolument orienté client constitue un impératif stratégique pour se différencier à l'heure où l'environnement bancaire devient de plus en plus concurrentiel.
En l'espace de quelques années, les géants de la Tech et du e-commerce se sont imposés comme les nouvelles références en matière de qualité de service et d'expérience client. Sous l'impulsion des banques en ligne et des néo-banques, les banques traditionnelles de détail ont pris conscience de l'enjeu que cela représente et tendent à (vous en avez lu 18%, il reste à lire 82%, de cet article.)
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