La MGP mise sur l’intelligence artificielle pour gérer l’affiliation de 185 000 agents

La MGP, mutuelle retenue par le ministère de l’Intérieur pour assurer la gestion de la protection sociale complémentaire santé de ses agents, poursuit depuis 2024 un projet de transformation opérationnelle avec Rizlum. L’objectif est d’automatiser une partie des processus administratifs afin d’absorber des volumes particulièrement élevés tout en maintenant la qualité de service aux adhérents.

Le principal défi concernait l’affiliation de 185 000 agents du ministère de l’Intérieur et de leurs ayants droit en moins de deux mois. À cette opération s’ajoutait le traitement de quelque 500 000 justificatifs, notamment des attestations de sécurité sociale, des relevés d’identité bancaire ou encore des livrets de famille.

Une telle concentration de dossiers sur une période très courte exposait la mutuelle à une (vous en avez lu 15%, il reste à lire 85%, de cet article.)

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