L’économie moderne transforme-t-elle tous les petits désagréments en services payants ?

Attendre un peu moins longtemps, éviter la publicité, être livré plus vite, embarquer avant les autres, disposer de davantage de stockage ou bénéficier d’une assistance plus réactive. Pris séparément, chacun de ces services peut sembler anodin. Mis bout à bout, ils dessinent pourtant une évolution profonde de la consommation : une part croissante du confort quotidien devient facturable.

Le phénomène ne consiste plus seulement à vendre un produit ou un service. Il revient aussi à identifier tout ce qui peut irriter, ralentir ou compliquer l’expérience du client, puis à proposer une option payante pour supprimer ce désagrément.

Autrement dit, l’économie moderne ne vend plus uniquement des biens. Elle vend aussi du temps gagné, de la tranquillité et la possibilité d’éviter les contraintes ordinaires.

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