L’assurance face à l’IA générative : entre promesse d’efficacité et nouveaux risques juridiques

L’intelligence artificielle générative s’impose aujourd’hui comme un levier majeur de transformation pour le secteur de l’assurance. De la relation client à la gestion des sinistres, en passant par la détection de fraude et la tarification prédictive, les assureurs intègrent massivement des outils capables d’apprendre, de dialoguer et de rédiger. Si ces innovations ouvrent la voie à une meilleure efficacité opérationnelle, elles soulèvent aussi des interrogations inédites en matière de gouvernance, de responsabilité et d’éthique.

L’IA générative, nouvel accélérateur du parcours client
Dans un marché où la réactivité et la personnalisation sont devenues déterminantes, les chatbots et assistants virtuels dopés à l’IA générative transforment la relation entre l’assureur et l’assuré.

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