Illectronisme : la fracture silencieuse à l'heure du tout numérique administratif

La transformation numérique des services publics et bancaires s'est accélérée ces dix dernières années. Ouverture de comptes en ligne, gestion des prestations sociales, déclaration des revenus sur le portail fiscal, paiement des amendes ou des taxes locales par téléservice, prise de rendez-vous médicaux via des plateformes numériques : la dématérialisation est devenue la norme. Elle répond à des objectifs d'efficacité, de réduction des coûts, de traçabilité et de simplification administrative.

Mais derrière cette modernisation, une question centrale demeure : que devient la partie de la population confrontée à l'illectronisme, c'est-à-dire à l'incapacité ou à la grande difficulté d'utiliser les outils numériques et les services en ligne ?

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