Baromètre : Les Français et leur assureur

Une confiance entamée par la crise sanitaire et des usages et attentes en forte évolution

Deloitte publie la 2ème édition de son baromètre « les Français et leur assureur ». Ce baromètre s'intéresse à la confiance des assurés envers leur assureur et offre un état des lieux des relations existantes. Il permet également d’identifier les attentes des assurés et de mesurer l'attractivité et l'accueil de nouveaux produits et services innovants dans le secteur de l'assurance.

Méthodologie : Le baromètre a été administrée par ViaVoice du 18 mars au 1er avril 2021 via un questionnaire en ligne. Viavoice a interrogé un panel de + de 3 000 assurés représentatifs de la population française de 25 ans et plus. L'enquête porte sur l'ensemble des produits d'assurance : Habitation, Prévoyance, Auto/Moto, Emprunteur et Santé.

Principaux Enseignements :

- La confiance des Français envers l'assurance en général est en baisse : 45% des Français déclarent avoir confiance dans les organismes d'assurance, contre 54% en 2019 (- 9 points). La confiance des Français dans leur propre organisme d'assurance est cependant bien meilleure (73 %) malgré une légère baisse (- 5 points vs 2019).

- Sur l'accompagnement de leur assurance pendant la crise du COVID-19, les Français sont relativement partagés : si une courte majorité (54%) s'estime satisfaite, près de 4 sur 10 (39%) déclarent avoir eu des difficultés à entrer en relation avec leur assureur durant cette période.

- Pour (vous en avez lu 29%, il reste à lire 71%, de cet article.)

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