Etude Guidewire : la pandémie a creusé le fossé entre les assureurs et leurs clients

Guidewire Software, Inc., plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se développer efficacement, publie son étude sur les habitudes, les pratiques et la perception des Français à l’égard de l’assurance en 2021. Les résultats révèlent l’existence d’une marge de progression encore assez conséquente en matière de relation entre les clients et les assureurs, après plus d’un an de crise sanitaire et face à la perspective d’une prochaine reprise post-pandémie.

Méthodologie de l'étude : Guidewire a chargé le cabinet d’études indépendant Censuswide de mener une étude auprès de 3 000 clients d’assurance en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Elle se présentait sous la forme d’une enquête en ligne auprès de personnes âgées de plus de 18 ans qui avaient souscrit ou renouvelé l’un des types d’assurance générale les plus courants (par exemple, articles ménagers, véhicules à moteur) au cours des 12 derniers mois. L’étude a été réalisée en avril 2021.

L’étude indique que les opinions négatives des assurés français se sont renforcées suite à la pandémie et à l’aide apportée par les assureurs à leurs clients durant la crise, presqu’un tiers (30%) estimant qu’elle n’a pas été suffisante envers les personnes dans le besoin (contre 28 % en 2020). De plus, 23 % (vous en avez lu 20%, il reste à lire 80%, de cet article.)

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