La MNRA élue Service Client de l’Année dans la catégorie Assurance

Pour sa première participation, la MNRA, la Mutuelle des artisans est élue Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie Assurance.
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Réalisée depuis cinq ans, l’Élection du Service Client de l’Année repose sur le principe du client mystère. Ainsi, toutes les entreprises testées le sont de manière anonyme.
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L’enquête réalisée par l’institut d’étude Inférence Opérations du groupe BVA porte sur les trois canaux de communication (téléphone, internet, courrier) et prennent en compte l’évolution des comportements des clients.
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Concrètement lors des tests sur le service client de la MNRA,
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99% des appels téléphoniques ont abouti, 95% des clients ayant demandé de parler à un conseiller ont pu le faire en moins d’une minute et 100% des clients ont eu accès au service désiré par le biais d’un Standard Vocal Interactif ou d’un opérateur en moins d’une minute.
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Concernant les e-mails, ils reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés, la réponse est personnalisée et les interlocuteurs sont identifiés, le courrier n’a pas de signe d’incompatibilité avec le navigateur internet.
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Daniel AMATA, directeur commercial, rappelle que « la Mutuelle des artisans s’appuie sur des collaborateurs experts, formés en permanence au sein de notre propre école de formation, ainsi que sur un mode de management participatif qui développe le sens de l’écoute au sein des équipes ».