Les challenges de la transformation digitale des acteurs financiers

Par Jean-Baptiste PERRAUDIN, Directeur du Marché Assurances et Services Financiers – Directeur Général de Foliateam Sud-Ouest

Incontestablement, les acteurs traditionnels de la finance connaissent aujourd'hui de profondes mutations poussées notamment par de nouveaux entrants qui viennent les concurrencer fortement (Fintech, GAFA). Dans ce contexte, force est de constater que les banques et assurances investissent des sommes importantes pour se transformer en s'appuyant sur les technologies. Cela passe par des plans de grande ampleur qui semblent partager quatre axes centraux.

Une amélioration de la relation client

Proposer une expérience client de premier plan est l'une des principales préoccupations des banques et assurances. Dans ce contexte, un travail de fond est initié par ces acteurs pour se doter de plateformes permettant de gérer de manière centralisée les interactions réalisées avec leurs clients. Cette (vous en avez lu 26%, il reste à lire 74%, de cet article.)

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