Naissance d’une nouvelle instance gouvernementale l’Autorité de la qualité du service dans les transports

On comprend l’intérêt de cette nouvelle instance lorsque l’on observe l’anxiété avec laquelle les usagers du Métro parisien scrutent les écrans d’affichages, pour savoir si la ligne qu’ils doivent emprunter n’est pas perturbée, voire arrêtée, une fois de plus, par un incident technique, un accident de voyageur, un voyageur sur la voie , la présence d’un colis suspect ou encore un mouvement social.
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Cette nouvelle autorité, inaugurée par Nathalie Kosciusko-Morizet, encore ministre de l’Ecologie le 16 février le jour de son lancement et par Thierry Mariani, Ministre en charge des Transports, a pour objet d’offrir le maximum de transparence et d’information aux voyageurs.
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Elle s’inscrit, selon eux, dans la grande vague de modernisation du secteur des transports pour en améliorer les services aux voyageurs et la compétitivité du secteur.
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Il faut savoir que chaque année en France, plus de 1 100 millions de voyageurs prennent le train et environ 120 millions qui effectuent un trajet en avion, sont régulièrement les victimes de toutes sortes des disfonctionnements.
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La mission de la nouvelle autorité sera :

- d’inciter les opérateurs à améliorer la qualité de services dans les transports par la publication d’indicateurs fiables sur la régularité, la ponctualité et la qualité de l’information, diffusée aux voyageurs,

- d'informer les voyageurs, de manière claire et transparente, sur leurs droits et sur les démarches à accomplir pour les faire valoir.
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Elle sera placée au sein du Conseil général de l’environnement et du développement durable, le CGEDD du ministère du Développement durable.
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Ses priorités seront fixées par un Haut comité, une instance consultative composée de 37 membres représentant l’ensemble des acteurs de la qualité de services dans les transports, élus, collectivités, opérateurs des transports et usagers.
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C’est un vaste programme dont il faut espérer des résultats rapides et tangibles.